FAQ

原則、ご注文から2～7営業日で発送させていただいております。

※送付先が北海道・沖縄などの離島の場合、または配送時の天候・交通状況等によっては、お届け日のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さい。

※土・日・祝日及び長期休暇（年末年始など）は、翌営業日からの発送となります。

※ご注文が殺到した場合、また、天候状況や交通の事情により、やむを得ず配送が遅延する場合がございます。

指定ができません。今後、配達指定ができるようサービス改善に努める予定です。

発送完了メール受け取り後、5～7日以上経過してもお手元にご注文商品が到着しない場合には、マイアカウント内の購入履歴より配送状況をご確認いただき、ご不明な場合には配送会社（日本郵便）へお問い合わせください。

1回のご注文につき通常一律550円（税込）です。ただし、1回のご注文が6,000円（税込）以上の場合は送料無料とさせていただきます。

※沖縄・北海道にお届けの場合は1,100円（税込）送料がかかります。

申し訳ございません。本サイトでは日本国外への配送は承っておりません。

ご注文手続きの配送先情報の入力画面で「異なる住所を使用する」から、新しい配送先をご記入いただき、配送先を選択してください。

出荷が完了したら、ご登録のメールアドレスへ「発送完了メール」を送信しております。
お届け状況は、「発送完了メール」に記載のお荷物お問い合わせ番号をご確認頂き、日本郵便の営業所に直接お問い合わせください。
なお、同時に複数の注文をされた場合は、ご注文ごとに「発送完了メール」が送信されます。

商品の配送につきましては、日本郵便へ委託しており、お客さまによる配送会社のご指定はできません。

本サイトでのお支払い方法は、クレジットカード 、楽天ペイ、PayPayの3通りからお選びいただけます。
詳しくはショッピングガイドのお支払い方法をご確認ください。

※当店では、SBペイメントサービス様が提供するオンライン決済サービスを利用しています。

ご注文完了後のお支払い方法変更は承りかねます。

領収書の発行については、ご注文商品をお受け取りいただいた後、HERAサポートセンターまでお問い合わせください。
問い合わせフォームからでもお問い合わせいただけます。

HERA カスタマーサポート
TEL：0120-929-744

月~金 10:00 ~ 18:00
＜祝祭日、年末年始・夏期休暇を除く＞

HERA公式オンラインストア（以下、「本サイト」という）でのお買い物には、メンバー登録が必要です。サイトトップページ「サインイン/会員登録」よりご登録いただけます。

申し訳ございません。現在、ラッピングは承っておりません。

申し訳ございません。本サイトではおまとめしての配送は承っておりません。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話で本サイトからのメールをお受け取り頂くために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

＜受信設定ドメイン＞

●@hera.jp.com

また迷惑メール対策の設定により、本サイトからのメールが迷惑メールに分類されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

マイアカウントの「注文内容」よりご確認いただけます。

注文確定後は変更できません。ご確認の上ご注文ください。

注文後1時間以内であれば、マイページよりお客様ご自身でキャンセル対応が可能です。
キャンセルボタンが非表示もしくは押せない場合はキャンセルができません。

原則注文確定後のキャンセル、およびご注文内容(商品のカラー/タイプ、数量、お届け先など)の変更は一切お受付できかねます。
商品のカラー/タイプ、数量をよくご確認の上、またお届け先に間違いがないことをご確認の上、ご注文ください。

原則としてお客様都合による商品の返品又は交換は受け付けておりませんのでご了承ください。
ただし、商品到着後10日以内にお客様センターにご連絡いただいた場合に限り、以下のとおり返品・交換を承ります。

※本サイトで購入された商品であった場合に限ります

1.商品が破損・汚損している等
商品が不良品であった場合（在庫がない場合は返金になります）

2.ご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合（商品未開封に限る）

 問い合わせフォームに必要事項をご記入いただいた上、お近くの宅配業者よりご返送ください。

返送料は当社が負担いたします。

 なお、以下の製品については、返品・交換をお受けしておりません。

・その他、各製品の購入ページに返品・交換が不可能である旨が記載されている製品

・HERA カスタマーサポートへご連絡をいただいてから15日を過ぎても商品の返送がない場合

１ポイント単位にてご購入の際にご利用頂けます。

ポイント付与いただくには会員登録をしていただく必要があります。110円（税込）ご購入ごとに1ポイント付与いたします。

その他連携でポイント付与特典がございます。

詳しくは「membership」をご確認ください。

出荷完了メールが届いてから、もしくは、マイページにて注文ステータスが「発送済」になっていた場合即時積み立てられます。

キャンセルが完了した段階で、使用したポイントは返ってきます。

申し訳ありませんが、後付けすることはできません。
注文確定前にキャンペーンコードが入力されているか改めてご確認ください。

マイアカウントから「保有ポイント」をご確認いただけます。

貯まったポイントはその場で使用可能です。

サイトトップページの「サインイン/新規登録」をクリックし、必須項目を入力しメンバー登録を完了させてください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、ご登録メールアドレスを入力して送信してください。

メール記載の内容に沿ってパスワードの変更手続きを行ってください。

本サイトで会員登録していただいたお客さまへ、メンバーならではの便利な機能や、最新情報のお届け、お買い上げポイント付与など、多彩なサービスをお楽しみいただけます。

メールマガジン配信停止ご希望の方は、問い合わせフォームよりご連絡いただくか、届いたメールマガジンの下段より「配信停止」をクリックし解除してください。

問い合わせフォームよりメールアドレス変更のご連絡くださいませ。
該当メールアドレスの変更を行わせていただきます。

会員登録が必要です。非会員の方はご購入できません。

商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しておりますが、ディスプレイの機種／設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

各商品の商品詳細ページ下部にあります「全成分」にてご確認いただけます。

化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないよう製造されています。しかし、使用する人の体質や体調などによって、異常が肌にあらわれることがあります。初めての化粧品を使用する場合は、上腕の内側などで、肌に合うかどうかを確認してください。

また、様子に異常が見られた場合は、化粧品の使用を中止し、ただちに洗い流してください。皮膚科専門医のご相談を受けることをおすすめいたします。

製造元は韓国で販売されている商品と同じです。また中身も基本的には同じものですが、日本の薬事法に基づいていない商品の販売はしていません。

商品によって有効期限が分かれております。
商品に記載されている有効期限の日付をご確認ください。
また、開封後は記載事項にかかわらずお早めにご使用ください。

当店では明細書・納品書は発送の際に入れておりません。

店舗はございません。期間限定でのポップアップストアは開催中の場合もございます。

弊社公式通販サイトのNEWS一覧をご覧ください。

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お手数ですが、フォームからのお問い合わせより退会ご希望である旨をご連絡ください。退会処理させていただきます。

※退会完了に伴い保有ポイントおよび保有クーポンの失効等、メンバーシップ対象サービスを受けられなくなります。退会時のご注意事項をご確認の上、手続きを行ってください。